Konsumenci chcą dostawać informacje o rabatach i promocjach, ale tylko raz w tygodniu. Komunikaty o produktach spożywczych wcale nie są najpopularniejsze, a kobiety są bardzo świadomymi konsumentami.
przez Skomentuj 
Komunikacja SMS, o której już pisaliśmy jako o narzędziu z niezwykłym potencjałem i możliwościami zaangażowania konsumentów, dla wielu nadal wydaje się być zbędna. Wydawać by się mogło, że konsumenci nie chcą otrzymywać ofert czy informacji o promocjach lub nowych produktach drogą SMS-ową, jednak jak pokazują najnowsze badania “Komunikacja SMS w Polsce 2014” przeprowadzone przez platformę serwerSMS.pl, jest zupełnie inaczej.
Nie bez powodu zaczynamy od doprecyzowania zachowań kobiety jako konsumentki świadomej. Według raportu, niemalże połowa respondentek chciałaby otrzymywać informacje tekstowe na temat nowych promocji, a ponad połowa, bo aż 60% ankietowanych kobiet przyznała, że chętnie otwierałaby informacje SMS-owe na temat odzieży/ obuwia/ akcesoriów. Powiadomienia na tematy związane z kulturą i rozrywką znalazły się na trzeciej pozycji z wynikiem 35%. Co ciekawe, usługi fryzjerskie oraz kosmetyczne, a także oferty związane z produktami spożywczymi i restauracjami uplasowały się na końcu kolejki.
Jak podaje serwerSMS.pl: Wiadomości SMS pozwalają na zapoznanie klienta z nowościami, jak również mogą stać się jednym ze sposobów na znalezienie najbardziej atrakcyjnej oferty – mówi Tomasz Żelazny z OleOle.pl, jednego z największych sklepów działających w branży RTV/AGD. – Jest to możliwe np. dzięki zniżkom, które otrzymują klienci z okazji urodzin, czy też organizowanym przez sklepy konkursom – dodaje Żelazny.
Według analizy, aż 47,3% ankietowanych chciałoby dostawać informacje związane z promocjami/ wyprzedażami/ aktualnościami ze sklepu raz w tygodniu. Im większa częstotliwość komunikatów SMS, tym mniejsze zainteresowanie nimi. Jest to dość oczywiste – w marketingu SMS nie chodzi przecież o nagabywanie swoich konsumentów, ale o zdobywanie ich zaangażowania.
Najwięcej, bo prawie 56-procentowym poparciem cieszą się wiadomości SMS, informujące o rabatach na dane zakupy czy usługi. To właśnie tego typu komunikatów najchętniej oczekują respondenci. Generalnie, wiadomości, które dotyczą rabatów i promocji są tymi, w których znajduje się klucz do zaangażowania konsumenta. Drugi produkt gratis, darmowy dodatek do zakupów czy bon na kolejne zakupy – tych wiadomości oczekują klienci najbardziej.
Trudno się dziwić powyższym wynikom przeprowadzonego badania – klienci i użytkownicy naszych produktów czy usług, jak większość ludzi na świecie, bardziej lubi dostawać aniżeli wydawać, zwłaszcza pieniądze. Dlatego też warto uwzględnić w swojej strategii marketingowej działania, dzięki którym klient nie tylko wejdzie do naszego sklepu i dokona zakupu, ale również do niego wróci kolejny raz i zachęci również do tego swoich znajomych. Należy wziąć pod uwagę, że obecnie klienci są niezwykle świadomi tego, czego oczekują i co im się należy, dlatego nie powinno się ich bagatelizować i stereotypizować, zwłaszcza w przypadku kobiet, które co rusz udowadniają, że dziś kobieta jest mądra, wykształcona i wie, czego oczekuje.
Promuj biznes na łamach MARKETINGLINK!
Send this to a friend
