Google Analytics to potężne narzędzie analityczne, dzięki któremu właściciel sklepu internetowego może ocenić skuteczność swoich działań marketingowych. Jak poprawnie skonfigurować jedną z najważniejszych aplikacji dla naszego internetowego biznesu?
przez Skomentuj 
Robiąc tradycyjne zakupy w jednym ze zwykłych sklepów, chodzimy pomiędzy regałami, szukamy promocji, porównujemy produkty i często rezygnujemy z zakupu, nawet gdy byliśmy w stu procentach zdecydowani podejść do kasy. Czasami rozproszy nas zbyt głośnia muzyka, czasami odstraszy sprzedawca, a jeszcze innym razem przerażą nas wygórowane ceny, czy też fatalna ekspozycja towaru.
Tak samo jest w sieci. Każdy z naszych klientów pokonuje szczególną drogę, kluczy po zakamarkach witryny, klika w poszczególne odnośniki i często rezygnuje z zakupu nawet po dodaniu produktu do wirtualnego koszka. Umiejętne skonfigurowanie poszczególnych segmentów Google Analytics pozwoli nam dokładnie określić moment „rozproszenia” klienta, czyli etapu, w którym postanowił zrezygnować z zakupu.
Google Analytics pomoże nam także obliczyć przychód, a przy połączeniu Analytics z Adwords w raporcie zostanie uwzględniony ROI (Return of Investment). Oczywiście analiza sprzedaży to tylko jedna z możliwości jakie daje nam Google . Możemy także monitorować proces rejestracji, kampanii wizerunkowych, zapisów do newslettera, wyników wyszukiwania itp. Musimy jedynie określić dwa podstawowe parametry. Cel i ścieżkę.
Ustalanie celów znajduje się w panelu administracyjnym, w zakładce „Cele”.
Konfiguracja celu: Najpierw wybieramy nazwę celu oraz jego typ.
| Typ | Opis | Przykład |
| Miejsce docelowe | Wczytanie określonej lokalizacji | Dziękujemy za złożenie zamówienia – strona potwierdzająca zakup |
| Czas trwania | Odwiedziny, które trwają co najmniej określony czas | Co najmniej 10 minut spędzonych w dziale pomocy |
| Liczba stron / ekranów na odwiedziny | Użytkownik wyświetla określoną liczbę stron lub ekranów | Wczytano 5 stron lub ekranów |
| Zdarzenie | Uruchomione zostaje działanie zdefiniowane jako zdarzenie | Rekomendacja społecznościowa, odtworzenie wideo, kliknięcie reklamy |
Źródło: Google Analytics
Określamy „miejsce docelowe”, czyli „cel ostateczny”, a potem definujemy poszczególne etapy. W naszym przypadku celem jest strona z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Przed dodaniem celu możemy przetestować wskaźnik konwersji z ostatnich siedmiu dni, czyli de facto upewnić się, że dobrze zaplanowaliśmy poszczególne kroki.
W przypadku ustalania celu mamy do wyboru trzy warunki:
Następnie wybieramy poszczególne kroki, które doprowadzą użytkownika do naszego celu. W tym przypadku ścieżka składa się z czterech segmentów. Maksymalna liczba kroków to 20. Nie ma potrzeby wpisywania ostatniego kroku (który jest naszym celem). System automatycznie dodaje cel jako ostatni z kroków.
Kroki nie muszą następować w zaplanowanej przez nas kolejności, aby zostały wzięte pod uwagę w raportach. Skrypt zliczy każdą sekwencję, która została uwzględniona w naszej ścieżce, bez względu na kolejność*.
*Jeśli użytkownik zacznie od drugiego kroku, to zostanie także policzony w pierwszym.
Oczywiście opisana powyżej ścieżka, to tylko jeden z wielu możliwych wariantów. Poniżej znajdują się najczęściej wykorzystywane ścieżki w e-commerce:
Dzięki poprawnie skonfigurowanej ścieżce Google Analytics generuje specjalne raporty (zakładka Konwersje -> Cele) , które wskażą nam:
Przykład raportu:
Na powyższym przykładzie dokładnie widzimy, w który momencie interfejs jest najmniej przyjazny dla użytkownika. W tym wypadku jest to strona finalizująca zakup.
Najważniejszym modułem Google Analytics jest E-commerce, czyli specjalne narzędzie dedykowane sklepom internetowym.
O tym jaki wpływ ma analiza pod kątem e-commerce przy użyciu nardzędzi Analytics pokazuje chociażby case study firmy Answear, która dzięki optymalizacji (wykonanej przez Conversion) zwiększyła konwersję o 8,76% (link do pełnego raportu tutaj.)
Moduł aktywujemy w ustawieniach widoku. ( Administrator – > Widok (profil) –> Ustawienia widoku). Oprócz włączenia usługi należy wybrać odpowiednią walutę. Wcześniej musimy odpowiednio skonfigurować strony produktowe (Dodanie transakcji, produktów, wysłanie transakcji do Google Analitycs. Link do poradnika tutaj.)
Mając odpowiednio skonfigurowane ścieżki, cele o raz moduł E-commerce możemy śledzić nasze ścieżki i generować raporty.
Raporty nie działają wstecz – najpierw konfigurujemy ścieżki i cele, potem możemy zajmować się analizą.
Idealny raport – według Macieja Lewińskiego z Akademii Google Analitycs – powinien odpowiedzieć na trzy podstawowe zagadnienia:
Poniżej znajdują się przykłady raportów:
ABC = Acquisition&Behavior&Conversions
PPC = kampania Cost Per Click
Dzięki poprawnemu skonfigurowaniu ścieżek oraz celów możemy śledzić poziom konwersji. Moduł e-commerce dookreśli raport pokazując faktyczne zyski. Wspomniany wcześniej przykład optymalizacji serwisu Answear.com, oraz screeny raportów pokazują, że odpowiednio wykorzystane narzędzia Google Analytics mają znaczący wpływ na wzrost konwersji i przychodów.
Przy próbie optymalizacji warto korzystać z tak zwanych testów A/B, czyli aplikacji, która części użytkownikom będzie prezentować stary interejs, a innym nowy. W ten sposób łatwo ocenimy skuteczność podjętych działań. Każdy przedsiębiorca, którychce zarabiać więcej w internecie, a do końca nie wie od czego zacząć, w pierwszej kolejności powinien zlecić optymalizację sklepu przy użyciu narzędzi diagnostycznych. Z reguły nie trzeba przebudowywać całego projektu, tylko skupić się w szczególności na znlalezieniu słabych stron tego, co już istnieje. A z tym zadaniem najlepiej radzi sobie Google Analytics.
Analytics Check Up – pomaga w znalezieniu źle skonfigurowanych stron.
GA Copy and Paste – wtyczka do Chrome, która pozwola szybko skopiować zestawy celów.
Autor artykułu: Wiktor Orzeł
Promuj biznes na łamach MARKETINGLINK!
Send this to a friend
